Políticas de Devolución
En Encuentro Todo queremos que compres con tranquilidad
Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos. Por eso, aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo funcionan nuestras devoluciones.
Puedo hacerlo sí:
- El producto está nuevo, sin usar y cuenta con su empaque original.
- Incluye todos sus accesorios y etiquetas.
- Cuentas con tu comprobante de compra o número de pedido.
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Artículos perecederos o con fecha de caducidad
- Consumibles como tintas, cartuchos o papel, si ya fueron abiertos
- Artículos de tecnología y cómputo: hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido.
- Otros productos pueden variar según el caso.
- Si tienes duda, pregúntanos antes, con gusto te ayudamos.
¡Muy fácil!
- Escríbenos por WhatsApp al 55 3523 9677, o correo ventas@encuentrotodo.com.mx
- Envíanos tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica.
- Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
Dependiendo de tu caso, podemos ofrecerte:
- Reembolso al método de pago original.
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad)
- Crédito en tienda para tu próxima compra.
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubrimos el envío.
- Si la devolución es por decisión personal, el costo de envío se descuenta del reembolso.
- Al recibirlo, revisaremos que esté en las condiciones adecuadas y te confirmaremos la resolución lo antes posible.
- Si tienes cualquier duda, escríbenos.
- Queremos que tu experiencia en Encuentro Todo siempre sea positiva.
PASOS DE DEVOLUCIÓN
Atención a Clientes
Envíanos tu número de pedido, motivo y evidencia; obtendrás respuesta en 24 a 48 h hábiles.
Envío o Recolección
Programaremos la recolección, asegúrate de tener el paquete listo y sellado.
Revisión del producto
Verificamos que cumpla con las condiciones de devolución.
Resolución
Elige entre reposición o crédito en tienda.
Si la devolución es por decisión personal, el costo de envío se descuenta del reembolso.
El procesamiento de su solicitud de devolución o garantía estará sujeto a la situación particular que la origine. Una vez que hayamos evaluado y confirmado la elegibilidad de su caso, la resolución se gestionará a través de una de las siguientes opciones:
Reembolso Monetario
Se efectuará la devolución del importe correspondiente a través del método de pago original. *Aplica restricciones*
Cambio de Producto
Se procederá al reemplazo del artículo por uno idéntico o, en su defecto, por un producto de valor equivalente, según disponibilidad.
Teléfonos de atención a clientes
Garantías extendidas
Los productos con garantía extendida se atienden directamente con el fabricante, conforme a sus políticas.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado. Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.