Devoluciones y Reembolsos
Condiciones generales para aceptar una devolución:
- Estar nuevo, sin señales de uso, desgaste o manipulación.
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales completos.
- Mantener su estado físico intacto, sin daños, rayones o modificaciones.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
En caso de que el producto haya sido usado, alterado, instalado, ensamblado o presente desgaste, la devolución no será aceptada.
Productos sin devolución
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
- Alimentos, bebidas y artículos sellados que hayan sido abiertos.
- Productos que requieran refrigeración o manejo especial.
Las devoluciones aplican dentro de un plazo de 7 días naturales, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- No se hayan activado licencias, configuraciones o software.
- El empaque y los accesorios estén completos.
No aplican devoluciones si:
- El equipo presenta daños por variaciones de voltaje, mal uso, humedad o manipulación indebida.
- El número de serie fue alterado, removido o es ilegible.
- No aplican devoluciones si el producto está abierto, usado o con el sello de seguridad roto.
- Solo se aceptan devoluciones cuando el envase esté completamente cerrado, sin fugas ni alteraciones.
- La mayoría de los insumos de oficina son elegibles para devolución siempre que estén cerrados, sin uso y en perfecto estado.
- Tintas, tóner, papel térmico u otros consumibles abiertos no son aceptados para devolución.
Para la validación del caso, se podrán solicitar fotografías o video del producto.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Contacta a atención a clientes
Proporciona número de pedido, motivo y evidencia (si aplica).
Respuesta en 24–48 h hábiles.
Envió o Recolección
Programación de recolección.
Inspección del producto
Verificamos que cumpla con las condiciones de devolución.
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Resolución
Elige entre reposición o crédito en tienda.
En devoluciones por decisión del cliente, el envío se descuenta.
- El procesamiento de su solicitud de devolución o garantía estará sujeto a la situación particular que la origine. Una vez que hayamos evaluado y confirmado la elegibilidad de su caso, la resolución se gestionará a través de una de las siguientes opciones:
Reembolso Monetario:
Se efectuará la devolución del importe correspondiente a través del método de pago original.
Cambio de Producto:
Se procederá al reemplazo del artículo por uno idéntico o, en su defecto, por un producto de valor equivalente, según disponibilidad.
Nuestro objetivo es garantizar una solución justa y oportuna, priorizando la satisfacción del cliente en cada proceso.
Teléfonos de atención a clientes
Garantías extendidas
Los productos con garantía extendida se atienden directamente con el fabricante, conforme a sus políticas.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado. Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.